Faktury i rozliczenia

Najszybciej sprawdzisz swoje saldo w eBOK lub w Mojej Enei.

Jeżeli otrzymałeś fakturę, która budzi Twoje wątpliwości lub kwota znacząco różni się od tej na poprzedniej fakturze:

Przypomnij sobie, czy:

• w ostatnim okresie kupiłeś nowy sprzęt, który może zużywać więcej prądu
• ogrzewałeś mieszkanie za pomocą urządzeń elektrycznych
• w trakcie upałów wykorzystywałeś klimatyzator
• zlikwidowałeś stare urządzenie zużywające dużo prądu
• wymieniłeś starsze urządzenia na nowe, energooszczędne
• przez dłuższy czas mieszkanie stało puste
• nie udostępniałeś lokalu na dłużej znajomym, rodzinie
• upewnij się, że stan licznika nie jest szacowany
• sprawdź liczbę dni za którą została wystawiona ta faktura
• zweryfikuj czy wskazanie na fakturze jest takie samo lub podobne do wskazania na Twoim liczniku

Jeśli nie zaistnieje żadna z powyższych sytuacji możesz złożyć wniosek o sprawdzenie poprawności działania licznika. Jeżeli posiadasz umowę kompleksową, informacje na temat tego jak złożyć wniosek o sprawdzenie poprawności działania licznika znajdziesz tutaj.

Klienci posiadający umowę sprzedażową i spoza rejonu dystrybucji Enea Operator, powinni skontaktować się ze swoim Operatorem Systemu Dystrybucyjnego.

Jeżeli na Twoim koncie pojawi nadpłata zostanie ona automatycznie uwzględniona na poczet kolejnych płatności.

Jeżeli wolisz otrzymać nadpłatę na konto - wypełnij wniosek w eBOK wybierając zakładkę Napisz do nas – Wnioski – Wniosek o zwrot nadpłaty - dotyczy kwoty nadpłaty do 1000 zł.

W przypadku nadpłaty powyżej 1000 zł prześlij do nas wypełniony i podpisany formularz w wybrany sposób:

• przesyłając skan lub zdjęcie po zalogowaniu sie do eBOK poprzez formularz kontaktowy Napisz do nas - Inne - Zgłoszenia z eBOK - Płatności
• przesyłając skan lub zdjęcie poprzez czat lub formularz kontaktowy w Mojej Enei wybierając kategorię - Faktury i rozliczenia
• przesyłając skan lub zdjęcie poprzez formularz kontaktowy wybierając kategorie - Faktury i rozliczenia lub czat w serwisie internetowym enea.pl
• wysyłając na adres korespondencyjny: ul. Zacisze 28, 65-792 Zielona Góra
• odwiedzając najbliższe Biuro Obsługi Klienta. Zachęcamy do rezerwacji wizyty!

WAŻNE! W przypadku wysyłki przez Aplikacje klienckie, formularz kontaktowy lub czat, wniosek należy podpisać podpisem kwalifikowanym. W przypadku braku możliwości podpisania dokumentu we wskazany sposób należy dostarczyć go w oryginale.

Niezależnie od Twojego okresu rozliczeniowego zadłużenie wskazane na fakturze obejmuje wszystkie nieopłacone wcześniej faktury. Szczegółowe rozliczenie znajdziesz na pierwszej stronie swojej faktury w pozycji „informacje o zadłużeniach”. Niedopłata nie jest doliczona do łącznej wartości danej faktury.

Zadłużenie nie obejmuje nieopłaconych faktur za usługi dodatkowe, nielegalny pobór energii i ryczałt oraz naliczonych odsetek.

Nadpłata nie zmniejsza Twojego zadłużenia. Zaległe płatności powinieneś spłacić na podstawie faktur, których termin płatności minął i innych dokumentów np. not odsetkowych.

Wyjątek stanowi sytuacja w 6. lub 12. miesięcznym cyklu rozliczeń. Jeżeli w tym samym cyklu rozliczeniowym powstaną jednocześnie zadłużenie wynikające z nieopłacenia prognoz zużycia i nadpłaty wynikające z mniejszego niż prognozowane rzeczywistego zużycia energii - w tej wyjątkowej sytuacji powstała nadpłata automatycznie pomniejszy zadłużenie z tytułu nieopłaconych prognoz.
 

Jeżeli nie opłaciłeś rachunku, bądź zrobiłeś to po wskazanym terminie - prawdopodobnie nastąpiło wstrzymanie dostaw energii z powodu zadłużenia. W jaki sposób przywrócić prąd w lokalu?

Opłata OZE to opłata, która wynika z mechanizmów wspierania Odnawialnych Źródeł Energii.

• Została wprowadzona do rozliczeń za świadczone usługi dystrybucyjne odbiorcom końcowym mocą ustawy z 20 lutego 2015 roku o odnawialnych źródłach energii (Dz. U. z 2015 r., poz. 478 z późniejszymi zamianami) zwaną również „Ustawa OZE” i obowiązuje od 1 lipca 2016 roku
• Opłata OZE pojawiła się w fakturach za usługi dystrybucji oraz w fakturach za usługę kompleksową
• Jest ona wykazywana jako odrębny składnik w fakturze

Opłata OZE jest obowiązkowa i wynika z „Ustawy OZE”. Muszą ją płacić wszyscy odbiorcy końcowi zgodnie z otrzymywanymi fakturami za świadczone usługi sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej od swojego sprzedawcy energii elektrycznej w przypadku posiadania jednej umowy kompleksowej lub Operatora Systemu Dystrybucyjnego w przypadku posiadania umów rozdzielonych.

Opłata OZE naliczana jest od całości energii pobranej i zużytej, przez odbiorcę końcowego. Wysokość stawki opłaty OZE na dany rok jest wyznaczana przez Prezesa URE.

Całość pobranej Opłaty OZE jest przekazywana do operatora systemu przesyłowego elektroenergetycznego. Ten gromadzi środki z tytułu Opłaty OZE, a następnie przekazuje je operatorowi rozliczeń energii odnawialnej, który przeznacza tę opłatę na rozwój odnawialnych źródeł energii, pokrycie kosztów swojej działalności oraz na ewentualne pokrycie niedoboru środków na rachunku opłaty przejściowej.

To opłata pobierana na podstawie przyjętej w 2017 roku ustawy o rynku mocy, która tworzy mechanizm wynagradzania wytwórców za utrzymanie bezpieczeństwa energetycznego. Wysokość stawek określa Prezes Urzędu Regulacji Energetyki. Szczegółowe informacje na temat opłaty i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć tutaj.