Płatności i doładowania

1. Doładowanie salda po wymianie licznika na licznik zdalnego odczytu możesz zrealizować tylko z wykorzystaniem nowego numeru wirtualnej karty sprzedaży przedpłatowej. Przy wykupie nie otrzymasz już kodu i nie musisz wpisywać żadnego kodu na liczniku. System automatycznie zwiększy Twoje saldo zgodnie z liczbą zakupionych kWh.
2. Numer karty możesz sprawdzić w eBOK lub aplikacji Moja Enea lub na infolinii 611 111 111. W aplikacji Moja Enea możesz pobrać również kod kreskowy karty.

3. Dokonać zakupu doładowania możesz w jednym z dostępnych kanałów sprzedaży:

   • w aplikacji Moja Enea,
   • poprzez eBOK,
   • na stronach operatorów płatności,
   • w stacjonarnych punktach sprzedaży.

   Każde doładowanie zwiększa dostępne saldo energii.

4. Załączenie licznika zdalnego odczytu po doładowaniu salda może nastąpić pod Twoją nieobecność i bez odrębnego powiadomienia. Pamiętaj o przygotowaniu urządzeń lub instalacji w sposób umożliwiający ich bezpieczną eksploatację.
5. Zużycie energii jest na bieżąco odejmowane od salda.
6. Informacja o ilości energii pozostałej do wykorzystania nie jest widoczna na liczniku. Otrzymasz ją w wiadomości SMS lub e-mail na podany przez Ciebie numer telefonu lub adres poczty elektronicznej. W przypadku spadku salda do poziomu minimalnego dodatkowo otrzymasz przypomnienie o konieczności doładowania.
7. Pamiętaj, aby zaktualizować swoje dane kontaktowe, aby otrzymywać komunikaty SMS lub wiadomości e-mail o pozostałym do wykorzystania saldzie energii oraz konieczności jego doładowania. Brak tych danych uniemożliwi nam wysłanie komunikatów, przez co nie otrzymasz informacji o zbliżającym się wyczerpaniu środków. Brak doładowania salda na czas może skutkować przerwaniem dostaw energii.
8. Dane kontaktowe możesz uzupełnić lub zaktualizować w następujący sposób:

• w aplikacji Moja Enea: ekran Umowa → Dane kontaktowe, sekcja Adres e-mail do korespondencji lub sekcja Numer telefonu
• w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta (eBOK): zakładka Umowa i dane → Twoje dane, sekcja Dane do korespondencji (zmiana adresu e-mail do korespondencji) lub sekcja Dane kontaktowe (zmiana numeru telefonu komórkowego/stacjonarnego)
• poprzez czat z doradcą na stronie enea.pl lub e-mailem na kontakt@enea.pl
• dzwoniąc na infolinię: 611 111 111
• wypełniając formularz aktualizacji danych i przesyłając go na adres korespondencyjny: ENEA S.A., Centrum Zarządzania Dokumentami, ul. Zacisze 28, 65-792 Zielona Góra,
• w stacjonarnym Biurze Obsługi Klienta.
   

1. Dlaczego mój licznik przedpłatowy jest wymieniany?

Wymieniamy dotychczasowe liczniki przedpłatowe na nowoczesne liczniki zdalnego odczytu. Zmiana jest związana z koniecznością dostosowania rynku energii do nowych ogólnopolskich rozwiązań informatycznych Centralnego Systemu Informacji Rynku Energii (CSIRE).

Dzięki temu również korzystanie z energii będzie prostsze – nie trzeba już wpisywać kodów do licznika po każdym doładowaniu. 

2. Kiedy zostanie wymieniony mój licznik?

Wymiana liczników odbywa się stopniowo i potrwa do końca sierpnia 2026 r. Informacje o planowanej wymianie wysyłaliśmy klientom na ich adres korespondencyjny.

3. Co się stanie, jeśli licznik nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie z powodów leżących po stronie klienta?

Po 1 września 2026 r. nie będzie możliwości kupowania kodów doładowań do liczników przedpłatowych starego typu. Dlatego ważne jest, aby umożliwić wymianę licznika w wyznaczonym terminie. 

4. Kiedy otrzymam nowy numer karty do doładowań po wymianie licznika?

Numer karty otrzymasz w ciągu kilku dni po wymianie licznika – SMS-em lub e-mailem, jeśli posiadamy Twoje aktualne dane kontaktowe. 

Numer karty znajdziesz również w aplikacji Moja Enea oraz w eBOK. 

Dodatkowo w aplikacji Moja Enea dostępny będzie kod kreskowy, którego możesz używać przy zakupie doładowań.   

5. Jak rozpoznać nową kartę przedpłatową?

Numer karty składa się z 16 cyfr: 

• przedostatnia cyfra 4 oznacza nową kartę do licznika jednostrefowego,
• przedostatnia cyfra 5 oznacza nową kartę do licznika dwustrefowego.

6. Co stanie się z energią, która pozostała na starym liczniku?

Jeśli po wymianie licznika pozostanie niewykorzystana energia, przeniesiemy ją na Twoje saldo przedpłatowe. 

Nie musisz składać żadnych wniosków ani kontaktować się z nami w tej sprawie. Przeniesienie nastąpi w ciągu kilku dni od wymiany licznika.  

7. Czy po wymianie licznika będę mieć prąd w domu?

Tak. Po wymianie licznika otrzymasz na start 40 kWh energii. Wartość tej energii zostanie rozliczona przy pierwszym doładowaniu po wymianie licznika.

8. Jak doładować energię po wymianie licznika?

Po wymianie licznika otrzymasz nowy numer karty przedpłatowej. 

Doładowania możesz kupować:

• w aplikacji Moja Enea,
• przez eBOK, 
• u operatorów płatności internetowych,
• w punktach sprzedaży stacjonarnej. 

Po zakupie energia zostanie automatycznie dopisana do Twojego salda – bez wpisywania kodu do licznika. 

9. Skąd będę wiedzieć, że konto zostało doładowane?

Jeśli posiadamy Twoje aktualne dane kontaktowe, otrzymasz potwierdzenie doładowania salda SMS-em lub e-mailem. Na liczniku nie będzie już widoczny stan kilowatogodzin do wykorzystania.

10. Czy na nowym liczniku zobaczę, ile energii mi jeszcze zostało?

Nie, nowy licznik nie wyświetla tych informacji. Informacje o stanie środków będziemy wysyłać SMS-em lub e-mailem.

Po spadku salda do poziomu minimalnego, wynoszącego równowartość pięciodniowego średniodobowego zużycia energii z ostatniego miesiąca, otrzymasz również przypomnienie o konieczności doładowania (SMS-em lub e-mailem). 

11. Jak zmienić numer telefonu lub adres mailowy do powiadomień?

Numer telefonu i adres mailowy można zmienić lub zaktualizować w aplikacji Moja Enea lub w eBOK. Aktualne dane kontaktowe są potrzebne, abyśmy mogli wysyłać informacje o stanie środków i przypomnienia o konieczności doładowania.

12. Co się stanie, gdy wykorzystam całą dostępną energię?

Po wyczerpaniu dostępnych środków dostawa energii zostanie wstrzymana.  Aby uniknąć takiej sytuacji, zwracaj uwagę na wiadomości SMS i e-maile przypominające o konieczności doładowania. Po zakupie doładowania, wznowimy dostawy energii w ciągu kilkunastu minut.

13. Co zrobić, jeśli mam niewykorzystany kod doładowania do starego licznika? 

Najlepiej wykorzystać wszystkie zakupione kody i wprowadzić je do starego licznika jeszcze przed jego wymianą.

Jeżeli nie zdążyłeś tego zrobić, zgłoś sprawę:

• w aplikacji Moja Enea,
• przez eBOK.

Po weryfikacji zakupu przeniesiemy niewykorzystaną energię na Twoje saldo przedpłatowe.

Jeżeli opłaciłeś swoją fakturę przez Aplikacje klienckie, status płatności sprawdzisz po zalogowaniu się do swojego konta w eBOK lub w Mojej Enei.  W przypadku nowo opłaconej transakcji dostępny jest status płatności informujący o trwającym procesie księgowania, który oznaczony jest jako „W trakcie”.

Bez względu na sposób realizacji płatności, status dokumentu zmieni się na „Zapłacona” automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty.

Księgowanie może potrwać kilka dni.

Najlepszym rozwiązaniem, pozwalającym na opłacenie rachunku za energię, jest korzystanie z konta w eBOK lub z aplikacji mobilnej Moja Enea! 

W Aplikacjach klienckich możesz dokonywać szybkich i bezpiecznych płatności mając pełny dostęp do historii swoich wpłat oraz aktualnego salda. Jeśli ustawisz odpowiednie powiadomienia w eBOK, to damy Ci znać, kiedy została wystawiona nowa faktura, a także poinformujemy o zbliżającym się terminie płatności.

Jeżeli nie masz konta w eBOK lub Mojej Enei - zarejestruj się. To najwygodniejsza forma regulowania płatności!

Masz także możliwość zapłaty poprzez złożenie polecenia zapłaty, przelewem bankowym jednorazowym lub na podstawie zlecenia stałego.

Dla Klientów, którzy nie chcą korzystać z elektronicznych form płatności dysponujemy szeroką siecią  punktów, gdzie można zapłacić za fakturę za prąd gotówką. 

Pamiętaj, że zawsze masz możliwość zawnioskowania o prolongatę terminu płatności lub rozłożenie płatności na raty. 

Zobacz jak skorzystać z wybranych metod płatności:

Jeśli chcesz rozłożyć płatność na raty lub przedłużyć termin płatności faktury, złóż wniosek w eBOK. 

Po zalogowaniu do eBOK przejdź do zakładki Wiadomości – Napisz do nas – Wnioski i wybierz wniosek o rozłożenie płatności na raty lub o udzielenie prolongaty, wypełnij go i wyślij do nas.

Po zapoznaniu się z historią Twoich płatności i podejmiemy decyzję. Informację zwrotną otrzymasz w eBOK.

Wniosek o możesz również przesłać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Moja Enea korzystając z formularza kontaktowego lub przekazując dyspozycję podczas rozmowy z konsultantem na czacie.

Aby sprawdzić poprawność konta bankowego Enea, wprowadź 26-cyfrowy numer konta znajdujący się na fakturze:

Numer konta bankowego Enea

Pamiętaj, że jeżeli na Twoim koncie wystąpią zaległości, to każda wpłata księgowana będzie automatycznie na najstarszą z nich, aż do momentu pokrycia całości zadłużenia.